Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Projektmanager (m/w/d) Qualitätssicherung  

Die energis GmbH ist der saarländische Energieversorger mit Zukunft und Tradition. Als Teil der VSE-Gruppe haben wir mehr als 100 Jahre Erfahrung in der Energieversorgung. Wir sind Ansprechpartner im Bereich Energie- und Wasserversorgung sowie Telekommunikation und entwickeln in vielen neuen Feldern Produkte zur Versorgung der Kunden von morgen.

Deine Aufgaben:

Aufbau, Implementierung, Mitarbeit und kontinuierliche Verbesserung eines ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Rahmen des PDCA-Zyklus Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Aufrechterhaltung des Dienstleistungsbezugs (ca. 30%) Koordinator im Bereich des Wissens- und Kompetenzmanagements Planung, Organisation, Durchführung und Evaluation von Schulungsunterlagen, Seminaren, Trainings, Coachings, Workshops (Präsenz, online, webbasiert) Durchführung von Feedbackgesprächen, Side-by-Side-Coachings, Mystery-Calls, Schulungen Mitwirkung bei der Entwicklung / Weiterentwicklung eines E-Learning-Systems und dazugehörigen maßgeschneiderten Inhalten Entwicklung und Erstellung von Reportings auf quantitativer und qualitativer Ebene und Ableitung von Handlungsvorschlägen zur Verbesserung der Bearbeitungsqualität Aktive Schnittstelle zu internen Abteilungen und externen Dienstleistern

Dein Profil:

Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen operativer Kundenservice, Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Call-Center-Steuerung und -optimierung oder Workforcemanagement Ausgeprägtes Verständnis für kaufmännische, technische und energiewirtschaftliche Zusammenhänge Qualifikation und Berufserfahrung als Trainer / Coach von Vorteil Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen Kenntnisse in SAP-ISU, ekPro Kommunikationsprofi - sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, Präsentations- und Moderationsfertigkeiten Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, sicheres Auftreten Strategisches Denken und Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten, Leitfäden und Bewertungsskalen Hohe Vertriebsorientierung

Was wir bieten:

Familienfreundliches Unternehmen Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten Diverse Maßnahmen im Bereich Gesundheitsförderung

Bewerben

Interesse? Dann bewirb Dich bis zum 2. März 2021 online über unser Bewerbungsportal (www.energis.de).

Ansprechpartnerin: Connie Conrad, Tel.

Schwerbehinderte Menschen werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt behandelt.

energis GmbH · Heinrich-Böcking-Str. 10-14 · 66121 Saarbrücken

energis GmbH https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-15410/logo_google.png

2021-03-03T08:39:00Z FULL_TIME

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Saarbrücken 66121 Heinrich-Böcking-Straße 10-14

Projektmanager (m/w/d) Qualitätssicherung Aufbau, Implementierung, Mitarbeit und kontinuierliche Verbesserung eines ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Rahmen des PDCA-Zyklus Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Aufrechterhaltung des Dienstleistungsbezugs (ca. 30%) Koordinator im Bereich des Wissens- und Kompetenzmanagements Planung, Organisation, Durchführung und Evaluation von Schulungsunterlagen, Seminaren, Trainings, Coachings, Workshops (Präsenz, online, webbasiert) Durchführung von Feedbackgesprächen, Side-by-Side-Coachings, Mystery-Calls, Schulungen Mitwirkung bei der Entwicklung / Weiterentwicklung eines E-Learning-Systems und dazugehörigen maßgeschneiderten Inhalten Entwicklung und Erstellung von Reportings auf quantitativer und qualitativer Ebene und Ableitung von Handlungsvorschlägen zur Verbesserung der Bearbeitungsqualität Aktive Schnittstelle zu internen Abteilungen und externen Dienstleistern